Syarat & Ketentuan Floverin Indonesia

I. Company

1. Floverin Indonesia berdiri pada tahun 2022 dan memiliki badan hukum resmi atas nama CV. CITRA KREASINDO.
2. Floverin Indonesia melayani pengiriman karangan bunga, hampers, parcel dan berbagai produk gifting di beberapa Kota/Kabupaten di seluruh Indonesia, layanan produksi & pengiriman selama 7 x 24 jam.
3. Floverin Indonesia memiliki kantor utama di Jalan Bawean nomor 35 Surabaya serta berbagai mitra yang tersebar di seluruh Indonesia.
4. Estimasi total pengerjaan dan pengiriman produk berkisar 2 – 8 jam sesuai antrian.

II. Proses Pemesanan Customer

1. Buka website floverin.id. Login dengan akun Anda atau jika belum memiliki akun bisa mendaftar terlebih dahulu disini. Cari produk yang Anda inginkan lalu klik tambahkan ke keranjang / add to cart.
2. Jika Anda tidak menemukan produk yang di inginkan Anda bisa mengajukan request dengan klik Custom Order
3. Isi semua form pada halaman checkout dan bayar sesuai nominal yang terlampir dan pilih metode pembayaran yang diinginkan. Setelah itu lakukan konfirmasi pembayaran.
4. Jika pembayaran sudah dikonfirmasi, Floverin akan menghubungi Anda melalui whatsapp / email / telepon untuk melakukan komunikasi terhadap pesanan Anda.
5. Floverin akan mengirimkan hasil desain yang nantinya bisa di revisi oleh pelanggan menyesuaikan waktu & kondisi. Revisi tidak dikenakan biaya jika kesalahan dari pihak Floverin.
6. Floverin akan mengirimkan hasil produksi untuk di cek kembali oleh pelanggan bila ada yang salah agar segera diperbaiki sebelum dikirimkan. Bila dalam 30 menit tidak ada respon makan produk akan segera dikirimkan.
7. Setelah produk disetujui, Kami lakukan pengiriman. Floverin akan mengirimkan foto lokasi sebagai bukti jika produk sudah sampai di tujuan
8. Floverin akan mengirimkan softcopy invoice. Jika customer menginginkan hardcopy invoice dikenakan tambahan biaya sebesar Rp 20.000 dan akan dikirimkan estimasi 7 hari kerja
9. Floverin akan meminta feedback kepada pelanggan untuk memperbaiki kualitas layanan Kami

III. Produksi

1. Proses produksi berkisar antara 1 – 4 jam sesuai antrian. Khusus produk tertentu atau request custom akan memakan waktu lebih lama
2. Proses produksi diperkirakan lebih lama pada momen tertentu (valentine, hari besar keagamaan, tahun baru, dan lain sebagainya) karena antrian yang sangat padat
3. Semua produk yang ada pada website merupakan ilustrasi & portofolio produk milik Floverin. Anda bisa request sesuai dengan contoh selama persediaan masih ada
4. Customer bisa request desain bunga papan untuk bahan banner. Teruntuk bahan sterofoam akan menyesuaikan ketersediaan stok
5. Produk vas, dome, flower box, hand bouquet, & table bouquet menyesuaikan ketersediaan stok
6. Floverin akan mengirimkan foto hasil produksi untuk dikoreksi oleh customer
7. Jika bahan baku habis, Kami akan mengkonfirmasikan kepada customer untuk diganti sesuai stok yang tersedia

III. Pengiriman

1. Proses pengiriman berkisar antara 1 – 4 jam sesuai antrian. Khusus wilayah tertentu pengiriman akan lebih lama menimbang medan yang ditempuh susah karena berupa tanjakan/turunan curam, jalan sempit, jalan bebatuan, maupun rawan macet
2. Proses pengiriman diperkirakan lebih lama pada momen tertentu (valentine, hari besar keagamaan, tahun baru, dan lain sebagainya) karena antrian yang sangat padat
3.  Biaya pengiriman gratis di beberapa Kota/Kabupaten di Indonesia
4. Floverin menerima layanan sameday delivery dengan maksimal pemesanan pukul 22.00 WIB. Diatas itu maka akan Kami proses keesokan harinya pada pukul  07.00 WIB
5. Kami akan menginformasikan keterlambatan pengiriman jika ada kendala seperti cuaca buruk, bencana alam, kerusakan pada kendaraan, penyesuaian lalu lintas, macet, dll

IV. Pembayaran

1. Pembayaran bisa dilakukan melalui nomor rekening bank yang telah tersedia maupun melalui paypal.
2. Sebelum melakukan pembayaran mohon untuk menunggu konfirmasi Customer Service Floverin untuk memastikan ketersediaan produk, waktu pengiriman, biaya pengiriman, dll.
3. Untuk member silver dan gold akan mendapatkan keuntungan paylater sesuai dengan syarat & ketentuan yang berlaku disini.
4. Pesanan akan diproses jika pembayaran telah Kami terima & dikonfirmasi

V. Kebijakan Garansi

1. Jika terjadi kesalahan produk di pihak Kami maka akan segera diganti atau perbaiki tanpa tambahan biaya apapun
2. Jika terjadi keterlambatan pengiriman lebih dari 3 jam dari waktu yang telah ditentukan. Kami akan memberikan garansi pengembalian dana 15% dari total pembelanjaan
3. Jika pemesanan H-1 atau lebih dari sebelumnya terjadi keterlambatan pengiriman lebih dari 3 jam. Kami akan memberikan garansi pengembalian dana 100% dari total pembelanjaan
4. Poin ke-2 dan ke-3 tidak berlaku jika keterlambatan disebabkan karena kecelakaan, bencana alam, perubahan lalu lintas oleh pihak yang berwenang, kemacetan panjang, perubahan alamat pengiriman, serta kondisi darurat lainnya yang menyebabkan terganggunya proses pengiriman.